Nha khoa hiDental ra đời với mong muốn mang đến cho từng khách hàng những trải nghiệm dịch vụ đặc biệt và khác biệt của một nha khoa hiện đại, luôn lấy chất lượng và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm cho mọi chiến lược phát triển. hiDental không chỉ khẳng định uy tín bằng chất lượng chuyên môn và cơ sở vật chất tiên tiến, mà còn xây dựng niềm tin bền vững thông qua chính sách bảo mật thông tin khách hàng chặt chẽ và minh bạch.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

Chúng tôi nhận thức rõ rằng thông tin cá nhân, hồ sơ điều trị và các dữ liệu liên quan đến sức khỏe răng miệng là những dữ liệu nhạy cảm, cần được bảo vệ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn cao nhất.

1. Thu thập thông tin cá nhân

1.1. Các loại thông tin được thu thập

Trong quá trình sử dụng dịch vụ tại hiDental, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc thăm khám, điều trị và chăm sóc, bao gồm:

• Thông tin liên hệ cơ bản bao gồm tên, số điện thoại, email, ngày sinh.
• Lịch sử điều trị, bao gồm các dịch vụ đã sử dụng như trồng răng Implant, niềng răng, bọc răng sứ và các dịch vụ chăm sóc răng miệng khác.
• Thông tin thanh toán hoặc bảo hiểm liên quan (nếu có).
• Các thông tin được khách hàng cung cấp khi đăng ký tài khoản hoặc đặt lịch trên website, ứng dụng hoặc trực tiếp tại phòng khám.

1.2. Nguyên tắc đồng thuận và tự nguyện 

• Khách hàng luôn được thông báo rõ ràng về mục đích sử dụng thông tin trước khi cung cấp.
• hiDental chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho hoạt động chuyên môn và chăm sóc khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối cung cấp thông tin không bắt buộc, trừ các dữ liệu tối thiểu nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả điều trị.

2. Lưu trữ và thời gian bảo quản dữ liệu

2.1. Quy định lưu trữ dữ liệu

• Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống nội bộ bảo mật, có phân quyền truy cập rõ ràng.
• Dữ liệu được quản lý xuyên suốt từ thời điểm khách hàng đặt lịch cho đến lần cập nhật gần nhất.
• Khi thông tin không còn cần thiết hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn theo quy trình nội bộ.

2.2. Quy trình cập nhật và xóa hồ sơ 

• Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu thông qua:
• Gọi đến hotline chăm sóc khách hàng.
• Gửi yêu cầu đến email chính thức của hệ thống.
• Liên hệ trực tiếp tại bất kỳ chi nhánh nào của Nha Khoa hiDental.

Mọi yêu cầu của khách hàng, đội ngũ hiDental sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.

3. Cơ chế phân quyền và kiểm soát truy cập

Để đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng, hiDental áp dụng cơ chế phân quyền nghiêm ngặt:

• Chỉ bác sĩ điều trị và nhân sự liên quan trực tiếp mới được phép truy cập hồ sơ.
• Các thao tác chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu chỉ thực hiện bởi cấp quản lý có thẩm quyền.
• Hệ thống ghi nhận và theo dõi lịch sử truy cập nhằm kiểm soát và phòng ngừa rủi ro.

4. Quyền lợi khách hàng và xử lý khiếu nại

4.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng tại hiDental được bảo đảm các quyền sau:

• Quyền truy cập dữ liệu cá nhân: Khách hàng có thể yêu cầu cung cấp bản sao hồ sơ bất cứ lúc nào.
• Quyền chỉnh sửa thông tin: được cập nhật nếu phát hiện sai lệch.
• Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

4.2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh nghi vấn liên quan đến việc sử dụng hoặc bảo mật thông tin, khách hàng có thể liên hệ qua:

• Hotline: 028.3535.9362 hoặc 076.4614.285 (mobile) 
• Emai: nhakhoaxinchao161@hidental.vn
• Trực tiếp tại phòng khám
  

hiDental cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ và hoàn tất xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc.

5. Cam kết bảo mật 

• hiDental không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài hệ thống nội bộ.
• Trường hợp cần chuyển dữ liệu giữa các chi nhánh, khách hàng sẽ được thông báo và xác nhận đồng ý trước.
• Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều được ghi nhận và kiểm soát nhằm đảm bảo tính minh bạch và an toàn.

6. Giá trị mang lại từ chính sách bảo mật

Việc áp dụng chính sách bảo mật thông tin nghiêm ngặt giúp:

• Gia tăng sự an tâm và tin tưởng khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Hỗ trợ quá trình theo dõi, chăm sóc và cá nhân hóa điều trị hiệu quả hơn.
• Đảm bảo hệ thống vận hành đồng bộ, chuyên nghiệp và hạn chế tối đa sai sót.

Trong trường hợp Quý khách cần tham khảo chi tiết chính sách bảo mật, đội ngũ hiDental luôn sẵn sàng hỗ trợ thông tin qua hotline hoặc email. Việc nắm rõ các quy định sẽ giúp Quý khách yên tâm và chủ động hơn trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ.